瑞卡龙客户合作要约及指南

第一章、重要须知

一、本公司阿里巴巴店铺面向以经营本公司或其它同类产品的商家提供货源(半成品)与定制加工服务,本店铺并不向直接的消费者提供服务,请购买本店产品用于自己消费使用的顾客移步淘宝平台进行购买。凡在本店采购产品则视为已经明确知悉,并确认采购本公司产品用于经营销售而不是直接用于消费使用。您可能采购了多家供应商的产品,请在销售时于包装上分别注明产地、制造商、执行标准等信息,以避免发生违法情形。

二、本公司通过海量的知识产权积累来保护客户的权益,以避免客户遭受不公平的市场竞争。一般情况下我们选择在平台进行投诉,这是最为温和的处理方式,如果侵权商家具有过激言行的时候,我们亦会采取起诉的手段。请注意如果您销售本公司产品的数量大于在本公司采购的数量,可能会被认为侵权,并可能受到警告、投诉、起诉,请在与本公司合作之前认真了解我们的价格及合作方式,以避免不必要的纠纷。

三、本公司产品符合美国CPSC儿童安全认证,具有CPC证书,且定期进行MSDSEN71RoHsASTM检测,确保产品安全可靠。您在采购之前须事先了解本公司产品目前具有的检测报告及其参数是否符合您的要求。对于我们目前尚不具有的检测报告及标准,本公司不作任何保证。由于本公司产品的检测报告或产品参数性能不符合要求造成您的顾客投诉或起诉、产品无法销售、产品被下架、扣押等本公司概不负责。

第二章、客户分类

一、本公司对所有客户依据其业务属性及合作方式的不同划分为ACSVK五个类别,并针对五类客户进行差异化服务。

A类客户:未知来源的客户,不发生任何网站平台之外的合作要约,直接由线上销售平台处理的客户,无需本公司提供任何附加服务及资源。此类客户在本公司批发平台采购产品时,则表示同意所采购的产品用于经营销售而不是用于自用消费。

C类客户:以本公司产品及其它同类产品为主要需求的客户,本公司提供:全部产品、协助版权保护。

S类客户:以电商支持服务为主要需求的客户,本公司提供:全部产品、协助版权保护、图片云同步、商标授权、代发货服务。

V类客户:以大宗批发业务为经营目标的客户,月平均单笔采购金额大于1000元,本公司提供:全部产品、协助版权保护、图片云同步、商标授权、免费设计客户专版

K类客户:以加工定制为主要需求的客户,本公司不提供知识产权相关服务,客户自行保证所有委托本公司生产的产品均不得侵犯任何第三方的权利,若委托本公司生产的产品包含注册商标,则须提供商标授权委托书。

二、本公司对客户进行分类的依据并非价格,而是面向不同类型的客户提供有差异的产品系列、款式数量及附加服务,积极培养并协助客户降低经营成本,获得差异化的核心竞争力。不同客户类型标识并不影响采购价格。

第三章、知识产权

一、瑞卡龙大部分产品具有公版或自有版权性质,请勿泄漏给其它企业或个人或私自生产及改版。禁止将本公司作品在图片保护网站或提供图片下载的网站上声明版权、声明独家、声明原创等占有本公司知识产权的情形。

二、不允许定制、改版本公司自有版权的现货产品款式,可以定制本公司发布的OEM图库内的款式。

三、本公司设计作品具有明确的来源证明,您通过正规渠道向本公司采购的产品因产品侵犯第三方知识产权而被他人投诉时,本公司将向您提供申诉资料积极协助处理。

四、本公司产品在不恰当的使用方式下仍然可能侵权,比如您销售产品时的标题、详情描述中使用了侵权文字造成产品被投诉等情形,本公司不承担责任。您在销售本公司产品的过程中需要承担侵权避险义务,若明知侵权发生而不加阻止,本公司可能拒绝协助处理。

五、若您发现他人侵犯瑞卡龙产品的知识产权或未按规定销售瑞卡龙产品时,应提醒我们或联系您在本公司的客服代表。

六、因美术作品的产权归属非常复杂且难以分辩,本公司并不能保证全部产品的构成要素都没有侵权风险。部分产品具有侵权可能的,本公司除积极协助您进行申诉之外,不承担任何连带责任。

七、为您加工定制的产品,本公司并不能及时分辩是否侵害第三人权利,本公司仅对这些产品的质量负责,并不承担知识产权及其它侵权责任。

第四章、保密

一、本公司拥有完善的信息安全管理系统,自产设计师与OEM设计师归属不同权限,确保为客户保守商业机密,凡是客户提供的图档将进行加密隔离,即使本公司员工也不能读取(专属客服及主责设计师除外)。且设计师无法修改历史存档,也不能将图档交付他人使用。

二、我们在仓储管理中采用现货与定制产品隔离的方式,杜绝销售部门及相关人员接触客户定制的产品。

三、本公司确保不使用、不泄漏客户图档,但并不能避免偶然情况下我们使用的公有版权图案可能与客户的图案相似的情形发生,因此若您在使用了公有版权作品或仿制他人作品时,有必要明确版权归属。

四、为营造公平有序的商业环境,请您勿必维护本公司的商业机密,不得向任何第三方泄漏本公司的图片、价格策略、商业规划、生产信息等,也不得将本公司的产品提供给其它企业或个人进行仿制。

第五章、云合作

一、同步产品图及宝贝主图。

通过本公司搭建的云服务系统可实时同步全部产品图及没有水印的宝贝主图,并可收到最新款式的推送,您可以自由选择是否将图片自动同步到电脑,具体参考帮助文档:http://hp1010.rocoo.me

我们提供不含LOGO水印的宝贝主图,但是为避免图片雷同而影响排名或产生其它不良后果,请将您的LOGO添加到宝贝主图的左上角。

二、自助下单。

您可以登陆我们的ERP管理系统进行下单、统计、商品分析等操作。

三、分销开店。

若您需要自建网店时,不妨尝试在我们的分销管理系统。

四、贴心客服。

我们非常重视提升沟通效率及客户满意度,因此为您配备了专门的业务客服,并为您创建了唯一的客户编码,您可以随时咨询客服获取详细的历史记录。若您的客服不能令您满意,可联系旺旺“ roccooart:经理在线”或手机13903032523(微信同号)进行投诉。

五、协同规范。

您与本公司进行订单信息沟通时,须采用书面的形式进行并能保留书面记录,不得采用仅口头沟通的方式。

 

第六章、代发货

一、若您需要一件代发的服务,则须为我们建立一个子账号进行打单发货操作,并且可能需要购买与我公司相同的第三方打单软件。

二、本公司员工不会主动泄漏关于您店铺的资料信息,但仍然请您勿必设置好子账号权限。

三、针对国际代发货的需求,本公司只能操作简体中文、繁体中文、英语网页后台,若因翻译工具的失误造成错发货的情形本公司不承担责任。

四、本公司物控部可能需要您配合提供如下资料:快递面单打印文档(包含发货明细)、当天发货明细清单EXCEL表格,包含产品型号、数量。

五、本公司收取代发货服务费按照客户订单业务的属性收取1.0~5.0/件(不包含运费及纸箱费用)。若发货所用快递公司并未提供信封或其它合适的外包装,则由您指定外包装方式并支付额外的包装材料的费用。

第七章、免责声明

一、本公司仅对所售产品的质量承担责任,并不承担客户在产品销售过程中发生的违规、违约或违法责任,及其连带责任。

二、因知识产权复杂且难以追溯鉴别,本公司极个别作品的构成元素可能侵犯到他人权利,对此绝非故意,请及明通知我们,邮箱:ipp@rocooart.com。

三、本店所售商品为半成品,并非直接销售给消费者使用,因此可能并未在产品或包装表面标明产地、执行标准等信息。对于客户因销售三无产品产生的违法行为,本公司不能承担任何责任。

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